支付方式
中国大陆地区，恒杰商城支持以下支付方式：
- 支付宝支付
- 微信支付
- 对公转账
对公转账
选购商品并于付款页面中选择“对公转账”，提交订单后您可以通过国内任何一家银行，向恒杰在中国建设银行开立的指定账户汇款。
注意事项：
选择银行转账的订单请及时汇款，并上传付款凭证截图到订单后台以及联系对接的客户经理。
支持个人银行转账和公司银行转账（公司转账帐户名称必须与注册公司名称一致）；
到款时间一般为 1-3 个工作日，相应款项经确认收款后，您的订单将会进入发货流程。若款项汇出 5 个工作日后订单未确认收款，请联系客服处理。

为了确保您能够顺利地收到商品，请您在购买、发货、运费、验货签收等环节注意以下事项：

发货时间与规则

我们将在收到订单并确认无误后尽快发货。正常情况下，发货时间为1-2个工作日，如遇节假日或活动高峰期，发货时间可能会延长。请您在订单完成后关注订单状态，如有问题请及时联系我们的客服。

停运、缺货等情况另行通知。

配送

下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式，以便于我们及时安排派送。

请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理，请注意：

如订单包裹发出后再提出地址修改申请，则无法保障改单成功，且因地址修改而产生的风险和费用需要由客户自行承担。

默认圆通快递发货，可升级顺丰到付。

*因以下原因导致延误或退回的，恒杰将不承担责任：

因部分地区偏远，交通不便等问题导致送达延误的；

因买家原因（如更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；

因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的而导致延误的；

因派送阻力（收件地址不允许投递员入内，休息日/公众节假日不接受投递等原因）导致送达延误的；

因不可抗力因素导致延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件）。

验货与签收

在收到包裹后，请您务必先检查包裹是否完好无损，如有破损或缺失请务必拒收并联系我们的客服。在确认无误后，再进行签收。若在签收后发现商品存在问题，请您及时联系我们进行处理。

退货服务

符合以下条件可以申请退货：

√ 从快递签收日算起，客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；

√ 从快递签收日算起，客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

×自收货日起超过7个自然日后提出退货要求的；

×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

×联系恒杰确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

×在恒杰官方商城以外的平台或渠道购入的商品；

×政策所述其他情况。

退货流程

如需申请退货，请在收到货物的7个自然日内按以下方式操作。

1）登录恒杰官方商城；

2）进入“我的订单”页面；

3）……（待补充）

我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退货退款申请。

若您在退货过程中遇到任何问题，可关注联系在线客服协助处理。

*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。

退款时间

1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，恒杰商城会原路将款项退回。

2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，恒杰商城会原路将款项退回。

其余支付方式退款到账时间如下：

- 支付宝(余额支付)：1 至 2 个工作日;

- 微信(余额支付)：1 至 2 个工作日;

- 支付宝(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 微信(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 转账：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

退货运费

除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。

换货服务

如符合以下条件之一，可以要求换货：

√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；

√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

因买家原因（如拍错尺码、颜色、材质等原因），申请换货，需联系在线客服申请。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

×自收货日起超过 7 个自然日后提出换货要求的；

×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

×换货品不全、或外观人为原因导致受损；

×经恒杰技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

×发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

×联系恒杰客服确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

×因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

×在恒杰官方商城以外的平台或渠道购入的商品；

×政策所述其他情况。

换货指引

如果您收到的商品需要办理换货，请您在到货物7个自然日内联系在线客服支持处理换货。

换货运费

产品性能故障的损坏导致的换货，恒杰承担换货双程运费。

维修服务

在产品1年有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

√ 无擅自拆机、改装或加装、其它非人为引起的故障；

√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

×发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；

×发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

×未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

×在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；

×非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当所导致的损坏；

×与非恒杰认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

×联系恒杰客服确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

×在恒杰官方商城以外的平台或渠道购入的商品。

订单完成后，可联系在线客服开具电子发票。我们将在 1 至 2 个工作日审核您的开票申请。